Condiciones de venta

1. Quién vende

• Titular: Nerea Fernández
• NIF: 80166305N
• Domicilio: Pozoblanco – Córdoba
• Email: nenhuillustrations@gmail.com
• Marca comercial: Nenhu

2. A quién se aplican

Estas condiciones regulan las compras que hagas en esta web como consumidor, para envíos dentro de España. Para comprar tienes que ser mayor de edad. Al hacer un pedido y marcar la casilla de aceptación, confirmas que las has leído y las aceptas. Te recomendamos guardar o imprimir una copia.

3. Nuestros productos

Todos nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido. En cada uno eliges quién lo diseña:

• Lo diseño yo: creas el diseño en el configurador, con doodles de nuestra librería, tus textos y colores. Lo que ves en la vista previa es lo que se imprime.
• A medida por Nenhu: después de la compra te enviamos el formulario “Vuestra historia”. Con tus respuestas dibujamos el diseño desde cero y te lo enviamos para que lo apruebes antes de imprimir. Incluye una ronda de cambios sobre el boceto.

Revisa bien los nombres, fechas, textos y la ortografía antes de confirmar el diseño. Imprimimos exactamente lo que apruebas. Los colores pueden variar ligeramente entre la pantalla y la prenda, según la pantalla y el tejido.

Podemos rechazar un pedido cuyo diseño incluya marcas, logotipos o personajes protegidos, o contenidos ofensivos o ilegales. En ese caso te devolvemos el importe completo.

4. Precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA y el envío a toda España. El precio que pagas es el que aparece en la web al hacer el pedido. Puedes pagar con los métodos que se muestran en la página de pago; el cobro se hace al confirmar el pedido.

5. Cómo se hace el pedido

Eliges el producto y las opciones, lo personalizas, lo añades al carrito, rellenas tus datos y pagas. Al terminar, te enviamos un email con la confirmación y el resumen del pedido. El contrato se formaliza en español y guardamos una copia del pedido; puedes pedírnosla cuando quieras. Si ves un error en tus datos antes de pagar, puedes corregirlo en cualquier paso.

6. Plazos de producción y entrega

• Lo diseño yo: 3–5 días laborables de producción.
• A medida por Nenhu: unos 10 días laborables desde que recibimos tu historia, más el tiempo que tardes en aprobar el diseño.
• Envío: 3–7 días laborables a toda España.

Son plazos orientativos. En Navidad y otras fechas señaladas pueden alargarse, y una vez enviado el paquete el plazo depende de la empresa de transporte. Si tu pedido va a retrasarse, te avisamos. En cualquier caso, lo entregaremos en un máximo de 30 días desde el pedido; si no fuera así, puedes darnos un plazo adicional y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido y recuperar lo pagado.

Comprueba bien la dirección de envío. Si el paquete vuelve porque la dirección era incorrecta o nadie lo recogió, el nuevo envío correrá de tu cuenta.

7. Derecho de desistimiento

Como los productos se fabrican según tus indicaciones y están claramente personalizados, no admiten devolución por desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto incluye los cambios de talla, así que revisa la guía de tallas de cada producto antes de pedir.

8. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si tu pedido llega defectuoso, dañado o con un error de impresión que no estaba en el diseño aprobado, escríbenos con una foto en cuanto lo recibas (mejor en los primeros 14 días, para gestionarlo antes con producción). Te enviaremos uno nuevo sin coste o, si no es posible, te devolveremos el dinero.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de lavado, ni los errores en textos o datos que estaban en el diseño que aprobaste.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a nenhuillustrations@gmail.com. Respondemos en 24 horas laborables.

Tienes a tu disposición hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía: pídenoslas por email y te las enviamos. Actualmente no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Podemos actualizar estas condiciones; se aplicará la versión vigente en el momento de tu pedido.

Otros textos legales: Aviso legal · Política de privacidad · Política de cookies · Condiciones de venta